片づけ方法に、順番があるように。 会話にも、順番があるとしたら。

　整理収納では、まず全部出して、分けて、それから収める場所を決める。 いきなり棚にしまい始める人はいません。実は、お客様との会話にも同じことが言えます。

　いきなり「これ、いりますか？」と聞いていませんか？ 本当は、その前に聞くべきことがあります。お客様が何を大事にしているのか。 今、何にモヤモヤしているのか。 順番を間違えると、同じ質問でも響き方がまったく変わります。

　これ、センスの話じゃありません。 整理収納に「型」があるように、会話にも「型」があるだけです。

　学ぶのは、大きく3つ。

1. ひとつ目は、お客様のタイプの見分け方。 人にはそれぞれ「大事にしていること」が違う。同じ言葉でも、響く人と響かない人がいます。
2. ふたつ目は、聞き方・伝え方の基本。 「聴く」「質問する」「フィードバックする」。この順番を知っているだけで、会話はぐっとスムーズになります。
3. みっつ目は、実践練習。 お客様役・コーチ役を交代しながら、その場で使えるようになるまで練習します。

新人・ベテランに関わらず全ての整理収納アドバイザーのお役に立ちます。